Zwrot towaru do sklepu stacjonarnego bywa często źródłem nieporozumień i niezadowolenia klientów. Choć wiele osób uważa, że mają pełne prawo do oddania zakupów bez podania przyczyny, rzeczywistość prawna prezentuje się inaczej. W tym artykule wyjaśniamy, ile dni na zwrot towaru przysługuje w sklepach stacjonarnych, jakie są warunki takiego zwrotu i kiedy sklep ma obowiązek przyjąć produkt z powrotem.
Jakie są przepisy dotyczące zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym?
Wbrew powszechnemu przekonaniu, polskie prawo nie nakłada na sprzedawcę obowiązku przyjmowania zwrotów towarów zakupionych w sklepie stacjonarnym, jeśli nie są one wadliwe. Konsument, który zdecyduje się na zakup w sklepie fizycznym, ma możliwość dokładnego obejrzenia, przymierzenia lub przetestowania produktu, dzięki czemu podejmuje świadomą decyzję o zakupie. Dlatego też ewentualny zwrot z powodu rozmyślenia się nie jest objęty żadnym ustawowym prawem.
Wyjątkiem są sytuacje, w których produkt posiada wadę fizyczną lub prawną. Wtedy klient może skorzystać z reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji. W takim przypadku sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji i ewentualnego zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany towaru.
Zwrot pełnowartościowego towaru w sklepie stacjonarnym nie jest obowiązkiem sprzedawcy, lecz jego dobrą wolą wynikającą z przyjętej polityki handlowej.
Dlaczego prawo nie gwarantuje zwrotu?
Ustawodawca uznał, że w warunkach sklepu stacjonarnego klient ma możliwość zapoznania się z produktem przed zakupem. Tym samym, rezygnacja z zakupu po czasie nie jest wystarczającą podstawą do jego zwrotu. Taka ochrona przysługuje jedynie w przypadku zakupów na odległość, gdzie konsument nie miał fizycznego kontaktu z produktem.
Ile dni na zwrot towaru przewidują sklepy stacjonarne?
Jeśli sklep przewiduje możliwość zwrotu towaru zakupionego stacjonarnie, termin na dokonanie takiego zwrotu zależy wyłącznie od jego indywidualnej polityki. W praktyce spotyka się różne okresy zwrotów, które mogą wynosić:
- 14 dni – najczęściej spotykany okres w popularnych sieciach handlowych,
- 30 dni – często oferowany w sklepach odzieżowych i obuwniczych,
- 60 dni i więcej – w marketach budowlanych lub w okresach promocyjnych,
- nawet 365 dni – np. w wybranych sieciach handlowych jako element strategii lojalnościowej.
Niektóre sklepy, zwłaszcza niezależne butiki, mogą w ogóle nie oferować możliwości zwrotu. Dlatego przed dokonaniem zakupu warto zapytać sprzedawcę o warunki ewentualnego zwrotu i poprosić o ich przedstawienie na piśmie lub wskazanie regulaminu.
Jak liczyć dni na zwrot?
Termin liczony jest od dnia zakupu, a nie od dnia, w którym zdecydujemy się zwrócić produkt. Jeśli więc sklep przewiduje 14 dni na zwrot, należy go dokonać najpóźniej czternastego dnia od daty widniejącej na paragonie.
Jeżeli ostatni dzień przypada na dzień, w którym sklep jest zamknięty (np. święto), termin ten przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.
Jakie warunki trzeba spełnić, aby zwrot został przyjęty?
Sklepy, które umożliwiają zwrot towaru, niemal zawsze określają konkretne wymagania, jakie musi spełnić klient, by zwrot został zaakceptowany. Wśród najczęściej spotykanych warunków można wymienić:
- zachowanie oryginalnego opakowania,
- brak śladów użytkowania (towar musi być w stanie idealnym),
- nieoderwane metki lub plomby,
- okazanie paragonu lub faktury,
- zwrócenie produktu w określonym terminie.
Brak spełnienia choćby jednego z wymagań może skutkować odmową przyjęcia zwrotu, nawet jeśli termin nie został przekroczony.
Czy można zwrócić towar bez paragonu?
Choć paragon jest najczęściej wymaganym dowodem zakupu, nie jest on jedyną możliwą formą potwierdzenia transakcji. Jeśli klient nie posiada paragonu, ale może udowodnić zakup w inny sposób – np. poprzez potwierdzenie płatności z konta, fakturę, wiadomość SMS lub e-mail – sklep może zaakceptować taki dokument.
Warto jednak wiedzieć, że w przypadku zwrotu z tytułu dobrej woli (nie reklamacji), sklep może uzależnić jego przyjęcie wyłącznie od okazania paragonu.
Kiedy sklep stacjonarny ma obowiązek przyjąć zwrot towaru?
Obowiązek przyjęcia zwrotu pojawia się tylko wtedy, gdy produkt jest:
- wadliwy – np. uszkodzony, nie działa prawidłowo, posiada defekt fizyczny,
- niezgodny z umową – np. inny rozmiar, kolor lub model niż deklarowano,
- objęty gwarancją, w której przewidziano możliwość zwrotu lub wymiany.
W takich przypadkach klient może skorzystać z rękojmi lub gwarancji. W ramach tych uprawnień ma prawo żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna).
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do zgłoszonej reklamacji. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza jej uznanie.
Jak sprawdzić politykę zwrotów sklepu stacjonarnego?
Najlepszym sposobem na uniknięcie nieporozumień jest zapoznanie się z zasadami zwrotów przed dokonaniem zakupu. Informacje te można znaleźć:
- na tablicy informacyjnej w sklepie,
- w regulaminie dostępnym przy kasie,
- na stronie internetowej sklepu, jeśli taka istnieje,
- bezpośrednio u sprzedawcy (warto zapytać).
Trzeba jednak dokładnie upewnić się, czy informacje dotyczą zwrotów ze sprzedaży stacjonarnej, a nie internetowej – wiele sklepów rozdziela te dwa przypadki w swoich regulaminach.
Co zrobić, gdy sklep odmawia przyjęcia zwrotu?
Jeśli sklep w swoim regulaminie przewiduje możliwość zwrotu, jednak odmawia jego przyjęcia mimo spełnienia wszystkich warunków, konsument może dochodzić swoich praw. W takiej sytuacji pomocne będą następujące opcje:
- kontakt z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów,
- zgłoszenie sprawy przez platformę Konsumenci.pl,
- złożenie reklamacji pisemnej do sklepu,
- postępowanie polubowne za pośrednictwem Inspekcji Handlowej.
Warto również pamiętać, że jeśli sprzedawca nie poinformował o zasadach zwrotu lub je zataił, można uznać to za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, co może skutkować interwencją ze strony UOKiK.
Jakie towary nie podlegają zwrotowi?
Niezależnie od polityki sklepu, istnieją grupy produktów, których zwrot może być niemożliwy z przyczyn prawnych, higienicznych lub praktycznych. Najczęściej są to:
- produkty wykonane na zamówienie (np. meble na wymiar, personalizowane ubrania),
- artykuły higieniczne lub intymne (np. bielizna, szczoteczki do zębów),
- produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności,
- otwarte nagrania audio/wideo lub programy komputerowe,
- cięte kwiaty i inne towary łatwo psujące się.
W przypadku takich produktów zwrot może być uznany jedynie w ramach reklamacji, jeśli towar okaże się wadliwy.
Czy sklepy mogą oferować inne formy rekompensaty niż zwrot pieniędzy?
Wiele sklepów, szczególnie tych z branży odzieżowej lub elektroniki, zamiast zwrotu pieniędzy oferuje wymianę towaru na inny lub wystawienie bonu o tej samej wartości. Taka forma rekompensaty jest dopuszczalna, o ile została jasno określona w polityce zwrotów sprzedawcy.
Warto dopytać, czy bon ma określony termin ważności i czy można go wykorzystać na dowolny produkt w sklepie.
Podsumowanie – co warto zapamiętać?
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym nie jest gwarantowany ustawowo. Możliwość taka zależy wyłącznie od polityki konkretnego sprzedawcy. Dlatego przed zakupem należy:
- sprawdzić, czy sklep umożliwia zwrot i na jakich warunkach,
- zachować paragon, opakowanie i metki,
- przestrzegać terminu wskazanego przez sklep,
- upewnić się, że towar nie nosi śladów użytkowania.
W przypadku problemów lub nieuczciwego potraktowania warto zasięgnąć porady rzecznika konsumentów lub zgłosić sprawę do odpowiednich instytucji. Pamiętajmy, że znajomość przysługujących nam praw pozwala uniknąć wielu nieprzyjemnych sytuacji podczas zakupów.
Co warto zapamietać?:
- Polskie prawo nie obliguje sprzedawców do przyjmowania zwrotów towarów zakupionych w sklepach stacjonarnych, chyba że produkt jest wadliwy.
- Terminy zwrotów w sklepach stacjonarnych zależą od polityki sprzedawcy i mogą wynosić od 14 do 365 dni.
- Aby zwrot został przyjęty, towar musi być w stanie idealnym, z oryginalnym opakowaniem, metkami oraz paragonem.
- Sklepy nie przyjmują zwrotów niektórych produktów, takich jak artykuły higieniczne, żywność o krótkim terminie przydatności czy towary wykonane na zamówienie.
- W przypadku problemów z przyjęciem zwrotu, konsumenci mogą skontaktować się z rzecznikiem konsumentów lub zgłosić sprawę do odpowiednich instytucji.
