Zwrot towaru to istotna kwestia zarówno dla kupujących, jak i sprzedawców. Wiedza na temat terminów i procedur zwrotu może pomóc uniknąć nieporozumień i problemów związanych z odstąpieniem od umowy. W artykule omówimy, ile czasu przysługuje na zwrot zakupionego towaru oraz jak wyglądają procedury zwrotu w różnych sytuacjach.
Jak długo można zwracać towar zakupiony przez Internet?
Kiedy dokonujemy zakupu w sklepie internetowym, mamy pewne prawa, które chronią nas jako konsumentów. Jednym z nich jest możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. To prawo jest zagwarantowane przez ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku. Dzięki temu mamy czas na przemyślenie zakupu i ewentualny zwrot produktu.
Co ważne, termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przesyłki. Jeśli paczka dotarła do nas 1 marca, to czas na odstąpienie od umowy zaczyna się 2 marca i trwa do 15 marca. Należy pamiętać, że wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu:
- odstępujemy od umowy, informując sprzedawcę o naszej decyzji,
- wysyłamy wypełniony formularz zwrotu,
- mamy 14 dni na odesłanie towaru od momentu złożenia oświadczenia.
Wiele sklepów internetowych oferuje dłuższe terminy zwrotu, co jest wynikiem strategii marketingowej, mającej na celu zwiększenie zaufania klientów. Przykładowo, niektóre marki dają 30 dni na zwrot, co jest korzystne dla kupujących.
Jak wygląda proces zwrotu towaru do sklepu stacjonarnego?
W przypadku sklepów stacjonarnych prawo do zwrotu nie jest ustawowo zagwarantowane. To od polityki danego sprzedawcy zależy, czy i na jakich warunkach możliwy jest zwrot zakupionego towaru. Dlatego przed dokonaniem zakupu warto zapytać sprzedawcę o możliwość zwrotu.
W sklepach stacjonarnych czas na zwrot towaru liczony jest od dnia zakupu, a nie od dnia odbioru przesyłki. Warto zwrócić uwagę na to, czy sklep oferuje możliwość zwrotu pieniędzy, czy tylko wymianę towaru.
Niektóre sklepy oferują zwroty w formie bonów na przyszłe zakupy, co również jest korzystne, jeśli często robimy zakupy w danej sieci.
Jakie są wyjątki od możliwości zwrotu?
Niestety, nie wszystkie produkty można zwrócić. Istnieją pewne wyłączenia, które wynikają z przepisów prawa. Do najczęstszych towarów wyłączonych z możliwości zwrotu należą:
- produkty personalizowane, np. meble na wymiar czy odzież z nadrukiem,
- artykuły szybko psujące się, takie jak świeże owoce, warzywa czy kwiaty,
- produkty higieniczne, np. bielizna czy soczewki kontaktowe, jeśli opakowanie zostało otwarte,
- nagrania audio, wideo oraz oprogramowanie komputerowe po otwarciu opakowania.
Jak liczyć dni na zwrot towaru?
Często pojawiają się wątpliwości dotyczące tego, jak liczyć dni na zwrot towaru. W przypadku zakupów internetowych liczenie zaczynamy od dnia następującego po otrzymaniu przesyłki. Oto kilka przykładów:
- jeśli paczka dotarła 1 grudnia, to 14-dniowy termin zaczyna się 2 grudnia i kończy 15 grudnia,
- jeśli ostatni dzień terminu przypada na dzień wolny, np. niedzielę, to termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.
W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych dni wolne również wliczają się do terminu zwrotu. Warto być świadomym tych zasad, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
W przypadku zwrotu towaru zakupionego przez Internet koszty przesyłki zwrotnej są regulowane przez przepisy ustawy o prawach konsumenta. Zgodnie z nimi, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów przesyłki, które klient poniósł przy wysyłce towaru do niego.
Jednak koszty odesłania towaru do sprzedawcy pokrywa kupujący, chyba że sprzedawca wcześniej nie poinformował go o tym obowiązku. Wiele sklepów oferuje darmowe zwroty, co oznacza, że pokrywają one koszty odesłania zwracanego produktu.
W przypadku sklepów stacjonarnych polityka zwrotów jest określana indywidualnie przez sprzedawcę. Warto sprawdzić, czy dana sieć oferuje darmowe zwroty przy osobistym dostarczeniu produktu do sklepu.
Jak przygotować towar do zwrotu?
Proces zwrotu wymaga staranności. Aby uniknąć problemów, warto przestrzegać kilku zasad:
- upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym i zapakuj go w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem,
- dołącz wymagane dokumenty, takie jak formularz zwrotu czy dowód zakupu,
- skontaktuj się ze sprzedawcą i postępuj zgodnie z jego wytycznymi.
Przygotowany w ten sposób zwrot pozwoli na szybkie i sprawne zakończenie procedury. Pamiętajmy, że zwrot towaru to nie tylko nasze prawo, ale także obowiązek zachowania towaru w odpowiednim stanie.
Co warto zapamietać?:
- Prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet wynosi 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
- W przypadku sklepów stacjonarnych zasady zwrotu są ustalane indywidualnie przez sprzedawcę.
- Niektóre produkty, takie jak artykuły personalizowane czy higieniczne, są wyłączone z możliwości zwrotu.
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że sprzedawca oferuje darmowe zwroty.
- Aby zwrócić towar, należy upewnić się, że jest w nienaruszonym stanie i dołączyć wymagane dokumenty.
