Ile trwa zwrot na kartę? Odpowiadamy na najczęstsze pytania

Zwrot pieniędzy na kartę płatniczą to temat, który budzi wiele pytań – zwłaszcza, gdy termin oczekiwania na środki się wydłuża. Choć proces ten wydaje się prosty, w rzeczywistości może być uzależniony od wielu czynników. W tym artykule rozjaśniamy, jak długo trwa zwrot na kartę, od czego to zależy i co zrobić, gdy środki nie pojawiają się na koncie.

Jak działa zwrot na kartę płatniczą?

Zwrot pieniędzy na kartę to procedura, w której sprzedawca zwraca środki pieniężne na rachunek przypisany do karty, przy użyciu której dokonano płatności. Choć wydaje się to szybkie i proste, proces ten angażuje kilka instytucji finansowych i może potrwać od kilku godzin do nawet 14 dni.

W praktyce w procesie biorą udział: sklep, agent rozliczeniowy (czyli operator terminala płatniczego), organizacja płatnicza (Visa lub Mastercard) oraz bank wydający kartę. Choć płatność kartą jest autoryzowana niemal natychmiast, zwrot środków musi przejść tę samą drogę w odwrotnym kierunku, co zajmuje więcej czasu.

Dlaczego zwrot nie jest natychmiastowy?

Podczas dokonywania płatności, środki są od razu blokowane na koncie klienta, ale zanim trafią do sklepu, przechodzą przez szereg pośredników. W przypadku zwrotu, ten sam mechanizm działa w odwrotną stronę – pieniądze są przekazywane z konta sklepu przez agenta rozliczeniowego i organizację płatniczą do banku klienta.

Cały proces jest zależny od terminów rozliczeń między tymi podmiotami. Sklep nie ma możliwości przyspieszenia procedury, nawet jeśli technicznie wykonał zwrot natychmiast na terminalu.

Zwrot na kartę płatniczą zwykle trwa od kilku godzin do maksymalnie 14 dni roboczych – wszystko zależy od tempa rozliczeń między instytucjami finansowymi.

Kiedy można spodziewać się zwrotu na kartę?

Czas oczekiwania na zwrot zależy od momentu, w którym dokonano zwrotu towaru oraz od tego, jak długo po zakupie miała miejsce transakcja zwrotna. Jeśli klient rozmyślił się tuż po zakupie – transakcja może zostać anulowana, a nie zwrócona, co technicznie skraca czas oczekiwania.

Standardowy czas zwrotu pieniędzy na kartę wynosi od 2 do 14 dni. W szczególnych przypadkach (np. natychmiastowe anulowanie zakupu), środki mogą pojawić się na koncie nawet w ciągu 24 godzin. Jednak, gdy transakcja była zwrócona po kilku dniach od zakupu, proces zwrotu trwa dłużej, bo angażuje wszystkich pośredników.

Zwrot po zakupie online

Jeśli zakup został dokonany przez internet, klient ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Od momentu przesłania formularza odstąpienia od umowy, sprzedawca ma maksymalnie 14 dni na dokonanie zwrotu środków.

Warto jednak pamiętać, że sprzedawca ma prawo wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Ostatecznie więc czas zwrotu może być liczony od momentu dostarczenia przesyłki do magazynu sklepu:

• zwrot po stronie sprzedawcy – do 14 dni od otrzymania odstąpienia od umowy,
• czas dostarczenia paczki – może wydłużyć całą procedurę,
• dni wolne i święta – mogą opóźnić zaksięgowanie środków.

Zwrot po reklamacji

W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, sprzedawca również ma 14 dni na zwrot pieniędzy. Co ważne, jeśli produkt był wadliwy i nie dało się go naprawić ani wymienić, konsument ma prawo domagać się zwrotu gotówki – zgodnie z przepisami wprowadzonymi w 2023 roku.

Brak odpowiedzi ze strony sklepu w ciągu 14 dni oznacza, że reklamacja została uznana za rozpatrzoną pozytywnie, a zwrot środków powinien nastąpić bez zwłoki.

Co wpływa na długość oczekiwania na zwrot?

Choć prawnie zwrot powinien być dokonany w 14 dni, wiele czynników może wpłynąć na rzeczywisty czas oczekiwania. Oto najważniejsze z nich:

• moment dokonania zwrotu – im szybciej po zakupie, tym łatwiejsze rozliczenie,
• procedura sklepu – niektóre sieci przetwarzają zwroty szybciej niż inne,
• dni robocze – weekendy i święta opóźniają proces księgowania,
• rodzaj karty – zwrot na kartę kredytową może generować nadpłatę, którą trzeba potem wypłacić,
• stan techniczny karty – nieaktywna karta może wydłużyć proces zwrotu.

W przypadku kart wygasłych lub zastrzeżonych, zwrot jest technicznie możliwy, ponieważ trafia na przypisany do niej rachunek bankowy. Jeśli jednak rachunek został zamknięty, środki trafiają na tzw. konto techniczne i trzeba się po nie zgłosić do banku.

Jak wygląda procedura zwrotu krok po kroku?

Chociaż zwrot pieniędzy na kartę może wydawać się prosty, warto znać poszczególne etapy tej procedury, aby uniknąć opóźnień i nieporozumień. Oto, jak standardowo przebiega ten proces:

1. Klient informuje sprzedawcę o zamiarze zwrotu towaru.
2. Sprzedawca rejestruje transakcję zwrotną w systemie kasowym lub terminalu.
3. Agent rozliczeniowy (np. firma obsługująca terminal) przesyła dane do organizacji płatniczej.
4. Organizacja płatnicza przekazuje dane do banku klienta.
5. Bank księguje środki na rachunku klienta przypisanym do karty.

Im szybciej sprzedawca prześle dane do agenta, tym szybciej środki trafią na konto klienta. Niestety, czasem tego procesu nie da się przyspieszyć, bo opóźnienie może leżeć po stronie banku lub operatora terminala.

Czy można otrzymać zwrot na inną kartę?

Zasadniczo zwrot środków odbywa się na tę samą kartę, którą dokonano płatności. Jednak zdarzają się sytuacje, gdy karta jest już nieaktywna lub klient ją zgubił. W takich przypadkach banki mogą zaksięgować środki na rachunku przypisanym do poprzedniej karty.

Jeśli konto jest nadal aktywne – nie ma problemu. Jeśli jednak zostało zamknięte, pieniądze mogą trafić na konto techniczne. Wtedy konieczny będzie kontakt z bankiem w celu ich odzyskania.

Zwrot na kartę w telefonie

W przypadku płatności kartą zapisaną w telefonie (np. Apple Pay, Google Pay), zwrot środków odbywa się w identyczny sposób, jak dla fizycznej karty. Również wtedy środki trafiają na rachunek przypisany do karty, niezależnie od tego, czy była używana fizycznie, czy cyfrowo.

Problem może pojawić się, gdy pracownicy sklepów nie potrafią obsłużyć terminala w kontekście zwrotu na kartę mobilną. W takim przypadku warto poprosić o pomoc kierownika zmiany lub skontaktować się z infolinią sklepu.

Zwrot na kartę a zakupy w sklepie stacjonarnym

W przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym, możliwość dokonania zwrotu zależy od regulaminu placówki. Prawo nie nakłada obowiązku przyjmowania zwrotów – jest to wyłącznie gest handlowy. Jeśli sklep dopuszcza zwroty, wówczas czas oczekiwania na środki również wynosi do 14 dni, choć często jest krótszy.

Niektóre sklepy realizują zwrot natychmiast po przyłożeniu karty do terminala. Niemniej środki na koncie klienta mogą pojawić się dopiero po kilku dniach – znów wszystko zależy od banku i pośredników.

Zwrot na kartę podarunkową

Jeśli zakup był opłacony kartą podarunkową, zwrot najczęściej trafia z powrotem na tę samą kartę. Środki pojawiają się na niej niemal natychmiast po zaakceptowaniu zwrotu. Taka karta może być używana tylko w danej sieci sklepów, co oznacza, że środki wrócą do użycia jedynie w tym konkretnym miejscu.

Co zrobić, jeśli nie otrzymasz zwrotu na czas?

Jeśli minął ustawowy termin 14 dni od momentu odstąpienia od umowy lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, a środki nie pojawiły się na koncie, warto podjąć następujące kroki:

• skontaktuj się ze sklepem i poproś o potwierdzenie wykonania zwrotu,
• zgłoś reklamację do swojego banku, przedstawiając dowód zwrotu,
• w przypadku braku reakcji – skieruj sprawę do miejskiego rzecznika konsumentów,
• możesz również wysłać do sklepu pisemne wezwanie do zapłaty wraz z żądaniem zwrotu i ustawowymi odsetkami.

Warto zachować potwierdzenia zwrotu, komunikację e-mailową oraz numer transakcji – mogą być niezbędne w dalszym postępowaniu.

Jeśli sklep nie zwróci pieniędzy w terminie 14 dni – masz prawo dochodzić swoich roszczeń, także na drodze sądowej lub z pomocą rzecznika konsumentów.

Różnice w czasie zwrotu między sklepami

Niektóre sieci handlowe znane są z szybszej realizacji zwrotów niż inne. Wynika to z automatyzacji systemów, wydajności działu księgowego oraz polityki obsługi klienta. Oto przykładowe czasy zwrotów w popularnych sieciach:

Warto przed zakupami zapoznać się z polityką zwrotów konkretnej sieci – informacje te są dostępne w regulaminach sklepowych lub na stronach internetowych.

Co warto zapamietać?:

• Zwrot pieniędzy na kartę płatniczą trwa od 2 do 14 dni roboczych, w zależności od procedur sklepu i instytucji finansowych.
• W przypadku zakupów online, sprzedawca ma 14 dni na dokonanie zwrotu po otrzymaniu formularza odstąpienia od umowy.
• Moment dokonania zwrotu oraz procedura sklepu wpływają na czas oczekiwania na środki; szybkie zwroty są możliwe w przypadku anulowania transakcji tuż po zakupie.
• W przypadku braku zwrotu w ustawowym terminie, należy skontaktować się ze sklepem, zgłosić reklamację do banku lub skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów.
• Różnice w czasie zwrotu między sklepami mogą być znaczne; przykładowo, Lidl realizuje zwroty w 3-5 dni roboczych, a Biedronka w 2-4 dni robocze.