Zakupy przez internet to wygoda i coraz powszechniejszy sposób nabywania dóbr. Jednym z istotnych aspektów związanych z tego rodzaju transakcjami jest prawo do zwrotu towaru. Konsumenci mają możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, co daje im czas na dokładne przemyślenie zakupu. Niemniej jednak, aby w pełni wykorzystać to prawo, warto znać szczegóły dotyczące jego stosowania i warunków.
Kiedy przysługuje prawo do zwrotu towaru?
Prawo do zwrotu zakupionego towaru przysługuje konsumentom, którzy dokonali zakupu przez internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Oznacza to, że jeśli kupiliśmy coś w sklepie stacjonarnym, możliwość zwrotu zależy od polityki danego sprzedawcy, chyba że towar okaże się wadliwy. W przypadku zakupów online, konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Zasadniczo, czas ten liczony jest od dnia następującego po dniu otrzymania towaru. Na przykład, jeśli paczka dotarła do nas 1 kwietnia, to mamy czas na złożenie oświadczenia o zwrocie do 15 kwietnia włącznie. Warto podkreślić, że w tym przypadku wystarczy poinformowanie sprzedawcy o zamiarze zwrotu, a samo odesłanie towaru może nastąpić w przeciągu kolejnych 14 dni.
Jak liczyć termin na zwrot towaru?
Kluczowym aspektem przy zwrotach towarów jest poprawne obliczenie terminu 14 dni. Czas ten jest liczony w dniach kalendarzowych, co oznacza, że obejmuje także weekendy i święta. Nie ma znaczenia, czy w tym czasie występują dni ustawowo wolne od pracy. Jeżeli ostatni dzień terminu przypadnie na dzień wolny, termin zostaje przedłużony do najbliższego dnia roboczego.
Przykładowo, jeśli paczka dotarła 2 marca, to ostatnim dniem na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy będzie 16 marca. Warto zaznaczyć, że termin ten rozpoczyna się od następnego dnia po dostarczeniu przesyłki.
Przypadki szczególne
Jeżeli zamówienie dotyczyło kilku towarów dostarczanych osobno, termin na zwrot liczony jest od dnia otrzymania ostatniego z nich. W przypadku towarów dostarczanych regularnie, czas na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od daty otrzymania pierwszego towaru.
Jakie towary nie podlegają zwrotowi?
Chociaż prawo do zwrotu towarów zakupionych przez internet jest szerokie, istnieją pewne wyjątki. Niektóre produkty nie mogą być zwrócone, co jest szczegółowo określone w przepisach prawa konsumenckiego.
- Towary wykonane na zamówienie, takie jak meble na wymiar czy biżuteria z grawerem.
- Produkty, które szybko się psują, na przykład artykuły spożywcze.
- Towary zapieczętowane ze względów higienicznych, jeśli ich opakowanie zostało otwarte.
- Treści cyfrowe, które zostały dostarczone przed upływem terminu na odstąpienie od umowy za zgodą konsumenta.
Kto ponosi koszty zwrotu towaru?
Zgodnie z przepisami, koszty związane z odesłaniem towaru w przypadku zwrotu ponosi kupujący, chyba że sprzedawca nie poinformował go o tym obowiązku. Jeśli sprzedawca nie dopełnił tego obowiązku, koszty te mogą spocząć na nim.
Warto również zwrócić uwagę, że sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów wysyłki towaru do konsumenta, ale tylko do wysokości najtańszej formy dostawy oferowanej przez niego. Oznacza to, że jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, sprzedawca zwróci tylko koszt najtańszej opcji.
Jak zmniejszyć koszty zwrotu?
Aby zminimalizować koszty związane z odesłaniem towaru, warto skorzystać z platform porównujących ceny przesyłek kurierskich. Możemy wtedy wybrać najbardziej opłacalną opcję, co pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze.
Co zrobić, gdy sprzedawca nie uznaje prawa do zwrotu?
W sytuacji, gdy sprzedawca nie uznaje prawa do zwrotu lub nie dokonuje zwrotu pieniędzy w terminie, konsument powinien podjąć odpowiednie kroki. Należy zacząć od kontaktu z przedsiębiorcą, najlepiej w formie pisemnej, aby mieć dowód podjętych działań.
Jeśli to nie przynosi rezultatów, można skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumentów lub zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W ostateczności, możliwe jest skierowanie sprawy na drogę sądową.
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi pieniądze nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Warto pamiętać, że w przypadku problemów z uzyskaniem zwrotu pieniędzy, przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Co warto zapamietać?:
- Konsumenci mają 14 dni na odstąpienie od umowy przy zakupach online, liczonych od dnia otrzymania towaru.
- Termin na zwrot towaru obejmuje dni kalendarzowe, w tym weekendy i święta; przedłuża się do najbliższego dnia roboczego, jeśli ostatni dzień przypada na dzień wolny.
- Niektóre towary, takie jak produkty na zamówienie, artykuły spożywcze czy otwarte towary higieniczne, nie podlegają zwrotowi.
- Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że sprzedawca nie poinformował o tym obowiązku; sprzedawca zwraca tylko koszt najtańszej formy dostawy.
- W przypadku problemów z uznaniem zwrotu, konsument powinien kontaktować się z sprzedawcą, a w razie braku reakcji, z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK.
